近年、健康志向や美意識の高まりにより審美歯科の需要は増大しています。健康的な歯の長期的な保持を目的とした歯列矯正、インプラントやホワイトニングによる清潔感の向上など審美歯科が実施する治療は、現代を生きる人々のニーズに即しています。
このような状況下で審美歯科を経営する際に重要になってくるのが集患の成否です。ポイントを押さえて効果的な集患施策を実施することで、審美歯科の経営を成功につなげられます。
本記事では、審美歯科における集患の考え方とポイント、具体的な集患施策について詳しく解説します。
審美歯科における集患の考え方
新規患者の獲得
競争が激しい審美歯科業界では常に新規患者を獲得することが求められます。治療を受ける新しい患者が増えることで、売上が向上し、医院の経営基盤を強化することが可能です。審美歯科が新規患者を獲得するためには、ポイントを押さえた医院運営と効果的な集患方法の選択が求められます。
リピーター患者の増加
リピーター患者の増加は、医院の安定した運営と長期的な成功において欠かせません。既存の患者を大切にし、継続的に高品質な治療を提供することで、患者の信頼と満足度が高まります。
また、審美歯科は長期間の治療により効果が出る場合が多いです。そのため、口コミや紹介を通じて新たな患者を引き寄せるためには、リピーター患者を獲得する必要があります。リピーター患者が多い医院は、安定した患者層を持ち、競争の激しい市場でも優位性を保ちやすくなります。
審美歯科の新規患者・リピーター患者を獲得するポイント
①差別化を意識した医院づくり
審美歯科における差別化を意識した医院づくりは、競争の激しい審美歯科業界での成功に不可欠です。具体的な差別化を意識した医院づくりとしては以下が挙げられます。
- 最新技術の導入
デジタルスキャナーや3Dプリンターを取り入れることで、型取りの手間を減らし、精密で快適な治療が可能になります。これにより、患者に高いクオリティのサービスを提供し、他の医院との差別化を図ることができます。 - ユニークな治療メニューの提供
他の医院では受けられないオリジナルの審美治療を導入し、患者に特別感を提供します。例えば、カスタマイズされたホワイトニングや矯正プラン、デジタルエステなどが挙げられます。これにより、患者のニーズに応えるとともに、医院の独自性を強調できます。 - 院内デザイン
自然光を取り入れた明るく、リラックスできる空間を作り出すことで、患者の不安を軽減し、快適な治療環境を提供します。高級感のあるインテリアやアートを取り入れた場合は、治療中のストレスを減少させ、患者の満足度を高めることが可能です。 - パーソナライズドなサービスの徹底
一人ひとりの患者に対して、詳細なカウンセリングを行い、個別のニーズに応じたカスタマイズされた治療プランを提供します。他の医院では実現できない患者の期待を超えるサービスを提供することで、患者と強い信頼関係を築くことができます。
②適切な集患方法の選択
審美歯科で新規患者を獲得するためには、適切な集患方法の選択が極めて重要です。競争の激しい業界で成功するには、効果的なマーケティング戦略を用いてターゲット層にアプローチする必要があります。集患方法を選択する際には、医院の財政状況や立地、業界での立ち位置を意識することが大切です。
③予約体制の整備
審美歯科における新規患者獲得には、予約体制の整備が不可欠です。スムーズな予約プロセスは、患者の利便性を高め、来院のハードルを下げます。
予約体制の整備としては、予約システムの導入が有用です。新規患者の獲得やリピーター患者の増加だけでなく、業務効率化や費用削減などの期待ができます。また、予約受付システムを通じて集められる患者のデータを分析し、ターゲット市場の動向や患者の需要を把握することで、マーケティングの強化にも役立てられます。
④定期的な情報発信
審美歯科における定期的な情報発信は、患者の関心を引き付ける上で重要な要素です。ブログやニュースレターを通じて、審美歯科に関する最新情報や治療のメリット、成功事例を継続的に発信することで、医院の専門性をアピールできます。例えば、治療前後のビフォーアフター写真や患者の体験談を共有することで、信頼感を築けます。SNSを活用してリアルタイムでの情報提供やキャンペーン告知を行うことで、より広範囲な潜在患者にアプローチ可能です。
定期的な情報発信により医院の認知度が向上し、審美歯科に関心を持つ患者を効果的に引き寄せることができます。
審美歯科における効果的な集患方法
ここでは、審美歯科におけるそれぞれの集患方法の特徴について解説します。
オフラインの施策
折り込みチラシ
折り込みチラシは、新聞にチラシを折り込み、配布をする施策です。特定のエリアへ確実にチラシの配布ができるため、エリアを絞った集患を目指す医院におすすめです。
1枚あたりの単価が比較的安く、大量配布が可能なため、多くの人に宣伝することができます。一方で、紙面の大きさの問題で掲載できる情報に限界がある点や、新聞の購読者のみが対象となる点がデメリットとして存在します。
ポスティング
ポスティングは、チラシを直接ポストに投函する集患方法です。折り込みチラシと違い、直接チラシを配布するため目に留まりやすく、新聞購読者以外にも配布できます。チラシ印刷と配布には費用がかかりますが、エリアを絞った集患方法としては効果的です。
一方、地域によっては迷惑防止条例などによってポスティングが禁止されている場合があるため、違反行為にならないように注意する必要があります。
看板広告
看板広告は、ビルや大通りなどに掲げる看板に広告を掲載する集患方法です。多くの注目を集めるため、医院の認知拡大を図る際に用いられます。また、初期費用を投資すれば、その後は広告枠の支払いのみで長期的に宣伝できる場合が多いのも特徴です。
デメリットとしては、看板が太陽や雨風を受けた際に劣化がしやすい点や集患の効果測定が難しい点となります。
地域情報誌
地域情報誌は、地域にある店舗や医院、コミュニティなどを紹介するフリーペーパーのことです。地域に住む人々の関心に合わせた内容が提供されており、その点にそって広告作成をすることが求められます。また、地域の情報雑誌に掲載されることで、医院の信頼性を向上させることが可能です。
一方で、地域情報誌の広告面積が大きくなるほど、掲載料が必要となります。広告効果と掲載料のバランスを見ながら、予算を決めていくことが大切です。
車内広告
車内広告は、電車やバスの車内に掲示する広告です。電車やバスを利用するユーザーの目に留まるため、学生から高齢者まで幅広いターゲットにアプローチできます。
また、車内広告は、患者が通勤や通学で同じ広告に繰り返し接触するため、認識してもらえる確率が高いです。掲載する電車やバスによって、費用が異なるため、複数の運行会社を比較して検討する必要があります。
ダイレクトハンド
ダイレクトハンドは、駅前や街頭など主に人通りの多い場所で、直接手渡しで広告物を配布する集患方法です。場所を特定し、比較的狭い範囲内の消費者に訴求する方法としてよく利用されています。直接消費者に手渡しをすることから配布するターゲットを特定し、より効果的な告知を行うことが可能です。
オンラインの施策【サイト・ツールの構築】
SNS
SNSを用いた集患は、近年最も注目されている集患方法の一つです。SNSの最大のメリットは情報が拡散されやすいことであり、効果的に行えばコストをかけることなく、幅広いSNSユーザーに対して医院の宣伝をすることができます。
また、患者と双方向のコミュニケーションが気軽に取れるため、新しい患者を獲得できるだけでなく、新規患者が医院から離れることも防止できます。SNSによって属性や使い方などが異なるため、特色に合わせた発信を意識することが大切です。
ホームページ
自院のホームページを活用して集患する方法です。ホームページの作成は集患の基本であり、自院でサイト制作や運用ができない場合は外注することも可能です。必要なタイミングで最新情報に更新でき、状況に合わせた集患の対策を講じられます。
自院アプリ
自院アプリは、自院の施術やサービスを活用する消費者向けに作られたツールです。自院のブランディングを消費者に認知してもらえるため、興味関心が高い患者を獲得できます。また、自院アプリを作り、アプリ内にポイントカードを作ることで患者の利便性を高め、満足度を向上させることにもつなげられます。
オンラインの施策【ネット広告】
SNS広告
SNS広告は、SNSプラットフォームに配信する広告のことを指します。一般の投稿と同じ形式で広告配信できるため、患者に広告感を出すことなく自然にアプローチすることが可能です。
SNSはそれぞれメインの利用者層が異なり、例えばInstagramは20代～30代の女性、Facebookは30代〜40代のビジネス層の利用者が多いです。集患したいターゲットと相性の良いSNSを選択することが求められます。
リスティング広告
リスティング広告は、GoogleやYahoo!などの検索キーワードに連動して配信できる広告のことで、有料でできるSEO集患ともいえます。メリットは、ニーズを持ったユーザーに効率よくアプローチできることによる、即効性です。
広告費は、URLをクリックされるごとに発生する仕組みになっているため、予算を決めて広告を行う必要があります。
ディスプレイ広告
ディスプレイ広告は、Webサイトやアプリの広告スペースに表示されるバナー形式の広告です。画像や動画で視覚的に訴求できるため、ビジュアルを軸に魅力を伝えたい審美歯科に向いています。
ターゲットを絞ったリスティング広告と違って、ディスプレイ広告は幅広いユーザーに認知拡大したい場合に効果的な集患方法です。
広告費は、広告をクリックされるごとに発生する仕組みになっているため、予算を決めて広告を行う必要があります。
アフィリエイト広告
アフィリエイト広告は、ブログやWebサイトの運用者に宣伝を依頼し自社サイトに患者を集患する方法です。
クリック数や来院に繋がった数など、予め設定した成果に応じてコストが発生する成果報酬型広告であるため、費用対効果が高いというメリットがあります。
メール広告
メール広告は、その名の通りメールを使ってユーザーにアプローチする広告のことです。メール広告は、事前にユーザーが登録した情報に基づいてメールを配信するため、細かくターゲティングすることができます。
また、メール広告は比較的多くの文字数を使用できるため、情報量が多い広告を出稿する場合に適してます。
審美歯科向けの予約システムとは
審美歯科の予約システムは、医院の予約や患者の管理を自動で行うシステムです。このシステムを導入することで。新規患者の獲得とリピーター患者の増加に役立てることができます。
予約システムの導入メリット
審美歯科に予約システムを導入するメリットは数多く存在します。以下で、特に大きなメリットを紹介します。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や患者の情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や患者の情報はデータ化されるため、大量の紙や、管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・患者体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、患者の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、患者の満足度も高められます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる患者のデータを分析し、ターゲット市場の動向や患者の需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
審美歯科の経営に役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自院に適した予約管理システムを判別することが必要です。
担当者個別通知機能
担当者個別通知機能は、予約が入った際、施術担当者に個別で通知メールが送られる機能です。予約サイトの管理者がスタッフに伝達する必要がなくなり、各スタッフのスケジュール管理が容易になります。
また、通知メールは自動で配信されるため、管理者による伝達漏れなどのミスを避けることが可能です。
メルマガ配信機能
メルマガ配信機能は、予約や来院時にメールアドレスを登録した患者に向けて、医院の最新情報やお得な情報など、患者に役立つ情報を発信する機能です。有益な情報を発信することで、患者の来院意欲を増幅させ、再来院を促すことが可能です。
予約時アンケート機能
予約時アンケート機能は、予約時に患者へアンケートを表示する機能です。事前にアンケートを入力してもらうことで、患者の要望や補足事項などを把握でき、診察の質の向上に繋げられます。また、アンケートにより流入経路を特定できると、今後力を入れて宣伝すべき部分が明確になり、さらなる患者獲得が可能となります。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能は、予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。キャンセル対応に要する医院の手間を省くことができます。また、キャンセル待ちの予約者に迅速に案内できるため、患者獲得の機会を逃しません。
まとめ
本記事では、審美歯科における集患の考え方とポイント、具体的な集患施策について詳しく解説しました。自院に適した集患を実施することで、審美歯科の経営を成功に導けます。
審美歯科の集患でお悩みの人は、ぜひ本記事を参考にしてください。
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画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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