効果的な歯科医院の集患に向けた施策と注意点を解説

厚生労働省の「 医療施設動態調査（令和３年１月末概数） 」によると、2022年（令和3年）の歯科診療所数は6万8024となっています。一方で日本フランチャイズチェーン協会の「ＣＶＳ統計年間動向（2021 年 1 月～12 月）」では、日本国内のコンビニエンスにおける店舗数は5万5950です。

日本国内には、歯科医院の店舗数がコンビニエンスの店舗数を上回っています。歯科医院は飽和状態であり、競争が激化しています。そのうえで、効果的な集患施策を実施することで、患者を確保することが不可欠です。

本記事では、 ビジョンの設定、宣伝と集患における施策、集患を実施するうえでの注意点について解説します。そして、歯科医院の集患に向けた予約システムの目的や導入メリットについても紹介します。

ビジョンの設定

歯科医院における効果的な経営に向けた戦略を策定するに当たり、理想とするビジョンを明確に設定することが重要です。ターゲット市場を理解し、具体的な目標を設定することで、効率的なマーケティング活動を行えます。

ターゲット市場の定義

歯科医院の対象となる市場は広範で、子どもから高齢者までと幅広い層をカバーします。広範囲の人をターゲットにするのではなく、特定の層に絞り込んでアプローチをすることで効果的な集患につなげられます。例えば、中高年層の口腔ケアを重視するなら、口腔ケア専門の歯科医院というポジショニングを取ります。

ターゲット市場を決めるうえで、地域の人口統計など地理的要因、地域住民の所得水準、特定の歯科ニーズ、など多角的な要素を踏まえる必要があります。

具体的な目標設定

目標設定を行うことで、具体的な結果に向けた具象的な行動を導出でき、それが施策の方向性となります。例えば、新患の来院数やリピーターの獲得率、ウェブサイトからの問い合わせ数などを数値化が可能です。

目標期間も定めることで、期間内に達成すべき課題が明確になり、計画的な宣伝や集患ができます。例として、半年間で新患100人の獲得、1年でリピーターの割合を前年比10%増といった数値を設定します。この目標設定により、自院の成長を明確にイメージし、具体的な進行方向を定められます。

宣伝と集患における施策

宣伝とは、自身の歯科医院の存在をターゲット層に認識させ、行動を喚起するための戦略です。その核心にあるのは、自身が何を提供し、どのような価値を生み出すかというブランディングです。

以下では、宣伝と集患における具体的な施策方法を解説します。

ブランディング戦略

効果的なブランディングを実施することで、歯科医院の名前やロゴを見ただけで、信頼できる、技術が高い、気配りがあるといったイメージを連想につなげられます。歯科医院のブランディング戦略としては、以下のようなアプローチがあります。

ロゴやスローガンの利用

ロゴは歯科医院のアイデンティティを視覚的に表現するものであり、一貫性と覚えやすさが重要です。専門性、信頼性、または患者への親しみやすさなど、運営側が伝えたいメッセージを形にします。

スローガンも医院の個性や提供する価値を簡潔かつ効果的に伝える手段として機能します。患者にサロンを思い出してもらうためのフックとなるスローガンを用いる必要があります。

SNSを活用した院内イベントの提案

SNSを活用した院内イベントの提案は、患者との関係を深め、コミュニティの中での医院の位置づけを強化する効果的な手段です。季節のイベントやヘルスケアの情報提供を通じて、患者とのコミュニケーションを図ると供に集患につなげることが可能です。

院内イベントをSNSで共有することにより、患者との接点を増やし、口コミを通じた新規患者の獲得にもつなげられます。

ウェブサイトの最適化

現代では、患者の多くがインターネットでの情報検索を通じて歯科医院を選びます。そのため、ウェブサイトは見やすさ、情報の豊富さだけでなく、検索エンジンで上位に表示されることが求められます。

SEO対策の重要性

SEOとは、検索エンジン最適化を指し、自院のウェブサイトが検索エンジンの上位表示されるように工夫することです。SEO対策を施すことで、検索結果の上位に医院のウェブサイトが表示されやすくなります。

一方でキーワード選定には特に注意が必要で、地域名や専門治療、一般的な歯科治療に関連した言葉を適切に組み込むことが大切です。また、定期的なコンテンツ更新やローカルSEO戦略の実施も、集患において効果的です。

ユーザビリティ改善の提案

ユーザビリティの改善をすることで、ウェブサイトを訪れた潜在的な患者が情報をかんたんに見つけられます。ユーザーフレンドリーなウェブサイトは、医院の信頼性を高め、患者における連絡や診療時間の確認を容易にできます。

ユーザビリティの高いウェブサイトは、検索エンジンによっても好まれる傾向があり、SEO対策とも密接に関連しています。サイトのロード時間の短縮、モバイルフレンドリーなデザイン、直感的なナビゲーション、明確なコールトゥアクションなどが、ユーザビリティを改善する上での重要な要素です。

チラシやポスターなどのオフライン宣伝手法

手に取りやすいチラシやポスターは、診療エリア内の認知度に有効な手段です。オフラインの宣伝物は視覚的魅力に優れており、特にデザインが印象的なチラシやポスターは、ブランドの認知度を高める効果があります。

学校や地域センターなどと協力し、口腔健康教室を開くなどの取り組みもおすすめします。

集患を実施するうえでの注意点

歯科医院の集患をするうえで、患者の期待に応え、信頼を獲得することが大切です。そのうえで、以下に集患を実施するうえでの注意点を紹介します。

無理な勧誘を行わない

歯科医院はヘルスケアの一部であり、信頼関係が大切です。無理な勧誘は信頼関係を損ね、口コミによる悪評が広まる原因となり得ます。例えば、患者が必要とする以上の治療を勧めたり、高額な治療法を押し付けたりすることです。

情報の信頼性における維持

患者が歯科医院を選ぶ際には、医院が提供する情報の信頼性に大きく影響されます。情報が不足しているか、間違った情報を提供すると、患者の不安を高めたり、混乱を招いたりする可能性があります。

患者への情報提供は、今後の治療計画や予防に関する適切なアドバイスなど、役立つ情報を理解しやすい形で伝えることが求められます。また、質の高い情報は、ウェブサイトのコンテンツ、ブログ記事、SNSの投稿、院内の資料など、において一貫している必要があります。

忍耐強い取り組み

デジタルマーケティングの場合、様々な試行錯誤を繰り返しながら最適な方法を見つけていくことが必要です。市場や患者のニーズは時間と共に変化するため、状況に応じて戦略を調整し、継続的な改善を心がけます。

また、口コミによる集患も期待できますが、これは良質な医療サービスを一貫して提供し続けることで成果が出ます。短期間で結果を求めるのではなく、長期的な視点で取り組むことが大切です。

歯科医院の予約システムとは

歯科医院の予約システムは、医院の予約や顧客の管理を自動で行うシステムです。物件の契約をして、歯科医院を開業した際に導入しておくことで、医院の運営を円滑化できます。

予約システムの概要

予約システムは予約や顧客情報の自動管理だけでなく、マーケティングの強化や費用削減など、さまざまな面で役立つ機能を搭載したシステムです。その便利さから、歯科医院だけでなく、多種多様な業種で導入されています。現在では、多くの予約システムが存在するため、歯科医院に合った予約システムを見極める必要があります。

予約システムの導入メリット

歯科医院に予約システムを導入するメリットは数多く存在します。以下で、特に効果的なメリットを紹介します。

まとめ

今回は歯科医院の集患について解説しました。実際に院を経営していく上で、思うように集患ができず、患者獲得がうまくいかないなど、様々な理由で院経営に苦難する場合があります。そういった状況こそ、具体的な改善策を実行し、経営を行っていくことが重要です。

歯科医院の開業から経営まで、効果的な集患戦略と適切な経営戦略が不可欠です。ビジョンの設定、集患に向けた施策、ブランディングなど、多方面における知識を結集して、より良い歯科医院の経営を目指しましょう。