歯科医院の経営が失敗する5つの要因｜成功に導く具体的な対策方法も解説！

近年の歯科業界における生き残り競争は激化しており、経営に失敗して閉業する歯科医院が後を絶ちません。しかし、閉業に陥る歯科医院には共通する特徴が存在するため、適切な対策を講じることで、歯科医院経営の失敗は避けられます。

本記事では、歯科医院の現状と歯科医院の経営が失敗する要因を明らかにした上で、歯科医院の経営を成功に導く対策方法を解説していきます。そして、歯科医院向けの予約システムについて紹介します。

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歯科医院の現状

厚生労働省が公表した「令和4(2022)年医療施設(動態)調査・病院報告の概況」によると、2021年度における歯科診療所の数は、6万7,899施設でしたが、2022年度には6万7,755施設となり、899施設が減少しました。

歯科医院の施設数減少の原因として挙げられるのは、日本の人口の減少や、フッ化物配合歯磨剤の普及による患者数の低減、歯科診療医療費の伸び悩みなどです。限られた患者数と医療費を歯科医院で分けあうことが求められているため、現在の歯科業界は、厳しい競争環境となっています。

歯科医院の経営が失敗する要因

歯科業界で医院が生き残るためには、経営が失敗する要因を明らかにして、それに対して適切な対策を講じる必要があります。ここでは、歯科医院における経営の失敗要因について解説します。

①開業前のリサーチ不足

歯科医院を開業する際、市場のニーズや競合の状況を把握することは極めて重要です。しかし、十分な市場調査を行わずに歯科医院を開業するケースは少なくありません。

競合医院の多い地域での開業や、患者層が求めるサービスの見誤りは、自院の経営不振を招く大きな要因です。エリアごとに求められる歯科医療サービスは異なるため、開業前における地域住民のニーズの把握は不可欠です。

また、競合医院との差別化も、歯科医院経営の成功に欠かせません。競合医院のサービス内容や価格設定、マーケティング戦略などを分析し、自院ならではの強みを明確にすることが重要です。

②あいまいな事業計画

多くの歯科医院が失敗に至る大きな理由の一つとして、事業計画のあいまいさが挙げられます。

明確な事業計画の策定は、歯科医院の経営を成功に導くための最初の取り組みです。事業計画書では、事業の概要や市場分析、販売戦略、財務計画など医院経営の根幹となる指標を定めます。その指標に明確な根拠がない場合、資金調達の際に投資家や金融機関からの信頼を得られません。また、歯科医院の方向性がブレやすくなり、医院内での混乱を引き起こす可能性があります。

③効果の低いマーケティング戦略

歯科医院の経営を成功に導くためには、効果的なマーケティング戦略の策定が欠かせません。マーケティング戦略が不適切な場合、患者やスタッフの獲得に大きな支障をきたし、最終的には経営の失敗につながる可能性があります。市場の変化や患者の行動を基に、戦略的にマーケティング活動を計画し、実施することが重要です。

④患者満足度の低下

患者満足度は歯科医院の経営における根幹をなす要素です。患者一人ひとりに対して適切な対応を行えていない場合、患者満足度の低下につながります。患者からの不満が多いと、その声がSNSを通じて拡散され、医院の評判を大きく損ねるる可能性があります。そのため、患者満足度の低下は、リピーター患者の減少や新規患者獲得の機会損失を招きかねません。

⑤スタッフ管理・教育の不備

歯科医院における医療サービスの質を左右する重要な要素の一つが、スタッフの技術力と勤労意欲です。スタッフの管理と教育が欠如していると、患者への対応の質が低下し、最終的には歯科医院の信頼性と収益性に大きな損害を与えることになります。スタッフが常に最新の医療知識と技術を持ち合わせ、高いモチベーションで業務に取り組むためには、継続的な教育と適切な管理が不可欠です。

歯科医院の経営を成功に導く対策方法

市場調査と競合分析の実施

歯科医院経営を成功に導くために、最初に行うべき取り組みは、周囲の市場環境の理解です。市場調査を行うことで、地域の患者が求めている治療やニーズが明らかにできます。

また、競合分析を通じて、近隣の歯科医院が提供するサービスや料金体系、マーケティング戦術を詳細に調査し、自院の強みと差別化ポイントを見つけ出します。これにより、独自性を持ったビジネスプランの策定が可能となり、市場において自院の競争優位性を確保できます。

明確な事業計画書の策定

事業計画書は、具体的で根拠のある目標を設定することで、より効果的なものになります。

事業計画書は、歯科医院の理想の将来像に到達するための具体的な手段を検討する重要な計画書です。計画書の中で、施術サービスの種類や価格設定、マーケティング戦略やリスク管理などの要素を明確化することで、患者のニーズに応えられます。

さらに、事業計画書には、財務計画も含まれており、初期投資費用や運転資本、収益予測などを詳細に分析して記載することで、安定した歯科医院の経営につなげられます。事業計画書を明確化は、歯科医院経営を成功させるために不可欠な要素です。

オンラインマーケティングの活用

現代では、さまざまなマーケティングツールが存在します。その中でも、特にオンラインマーケティングは費用対効果が高く、歯科医院の知名度向上や患者獲得に有効です。例えば、SNSの活用はリアルタイムで情報発信ができ、患者とのコミュニケーションを深める機会を提供します。自院のウェブサイトでは、自院の特色や提供する治療、医師の紹介、地域での活動など、豊富な情報を提供することで、患者の信頼を得られます。

クレーム対応とフィードバックの活用

自院に対するクレームには、迅速かつ誠実に対応することが大切です。クレームを正確に理解し、患者が満足する形で解決策を提供することが、信用獲得につなげられます。また、クレームは自院のサービスや経営に対する貴重なフィードバックと捉え、改善の機会とすることが、継続的な医院成長のためには不可欠です。

患者対応の向上を目指す上で、厚生労働省のガイドラインや、信頼できる医療機関向け研修プログラムを活用することが有効です。

スタッフのモチベーション向上と定期的な教育

スタッフがモチベーション高く働ける環境を作り、定期的な教育や研修を実施しすることで、患者への高品質なサービス提供につなげられます。

スタッフのモチベーションを上げる効果的な方法として有効なのが、明確な職務記述と期待値の設定です。職務記述にスタッフ一人ひとりの役割や責任、および目標を具体的に記載することで、スタッフは自身の業務範囲を正確に理解し、期待される成果の達成に必要な行動を明確化できます。

また、歯科医療の世界では常に新しい技術や知識が更新されています。そのため、最新の施術を自院で提供するためには、定期的な研修の実施が不可欠です。研修を通じて、スタッフは新しい治療方法や患者対応スキルを学び、技術を磨くことができます。

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歯科医院向けの予約システムとは

歯科医院向けの予約システムは、歯科医院の予約や利用者の管理を自動で行うシステムです。予約受付における業務の効率化はもちろん、集患に役立つ機能を数多く搭載しています。ここでは、予約管理システムの導入メリットと、歯科医院の運営に役立つ予約システムの機能について解説します。

予約システムの導入メリット

予約管理システムを導入することで、図書館の運営において大きな手助けとなります。以下は、そのなかでも特に効果的なメリットです。

歯科医院の経営に役立つ予約システムの機能

予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身の歯科医院に合った予約管理システムを判別することが必要です。

オンラインカード決済機能

オンラインカード決済機能は、オンライン予約時にクレジットカードで決済できる機能です。オンラインカード決済機能を活用することで、利用者は事前に医療費を支払えるため、予約当日にスタッフが要する業務の負担が軽減されます。

SNS公式アカウント機能

SNS公式アカウント機能を活用することで、予約サイト上に各種SNS公式アカウントを表示できます。リアルタイムで更新しているSNSアカウントを掲載することで、予約サイトを訪れた人へ最新の情報を伝えられます。

キャンセル待ち機能

キャンセル待ち機能は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。歯科医院が求められるキャンセル待ちに関する対応の手間を省けます。

まとめ

本記事では、歯科医院の経営が失敗する要因を明らかにした上で、歯科医院の経営を成功に導く対策方法を紹介しました。閉業に陥る歯科医院の失敗要因は共通する特徴が存在するため、適切な対策を講じることで、歯科医院の経営を成功に導けます。

歯科医院の経営でお悩みの人はぜひ、本記事を参考にしてください。

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